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招数27:对付愤怒

人有多少种情感?这个问题很精妙,答案也比较多。有人曾列出750种。
但总的来说,情感可以分为三大类:积极地、中性的、消极的。简单地说,大多数情感其实是让我们感觉好的、感觉无所谓或者感觉不好的一些想法。
例如,自卑感并不是情感,而是使我们看不起自己的一种想法。甚至爱情也是如此。陷入爱情时,可能会又高兴又消沉。没有爱情时,则是感觉无所谓。
有一种情感比较难以解释,就是愤怒。其实愤怒是一种掩饰性的情感,它掩盖着实际的心理状态。人愤怒时,往往可以看出来,或者咆哮如雷,大骂出口;或者板着面孔,闷声不语;或者“哐”的一声,摔门而去。
不论生气的方式如何,刚刚出现,就应该用下面的简单心理学招数对付。

心理学的招数就是

遇别人发火,既不反唇相讥,也不以沉默相对。而是问“怎么了?”一般人都会毫不犹豫地告诉你他生气的原因。
这时候,最好的对策就是耐心听,其他举动只会火上浇油。你给他时间倒苦水,平静下来。然后,你再问他是否还有其他原因。
第一次问“怎么了”,他的回答一般比较容易说,通常跟最近发生的某事有关。再问“还有什么吗?”得到的回答,则可能是引起愤怒的更深刻、更重要的原因。
所以,处理问题得当,有助于把愤怒变成交谈,使你更有效地处理人际关系。